一、保修期限

科发产品的保修期限、各项支持服务的期限为：

二、服务说明

(1) 客户凭产品ID号保修。ID号写在产品内部。

(2) 免费保修2年是指客户验收科发产品之日起2年以内，如果产品不是因为“物理损坏”而出现硬件故障，公司将提供免费保修。免费保修的截止日期以上述两个时间先到者为准。

(3) 以下情况属于“物理损坏”，请恕科发技术有限公司无法为物理损坏提供免费的保修：

a）显然是由于使用或保养不当造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损、霉变、腐蚀等。
　b）消耗材料（如电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损和老化；
　c）产品曾被改装，例如钻孔、飞线、涂抹三防漆等；
　d）产品全部或部分组件缺失。

(4) 备件更换:
　客户收到货后，即应开箱检验外观是否完好、配件是否齐全等情况，如果发现异常请立即与科发科技公司联系，并在收货回执上予以注明。由于运输情况造成的外观损坏等物理损坏，客户可将坏损的产品或者部件返还，科发科技公司将在收到坏件的第二个工作日将产品或者部件发出。对于科发科技公司在当地时间下午三点以后接到坏件的情况，将在第二个工作日将产品或者部件发出。

如果产品开箱后外观完好、配件齐全，30天内，客户发现产品存在性能故障，则无需先将坏损的产品或者部件归还给科发科技公司即可获得此坏损的产品或者部件的更换品。科发科技公司按照库存情况以及运输条件将产品或者部件在第二个工作日发出。客户必须收到备件后15个工作日之内将坏损的产品或者部件返回给科发科技。如果客户没有在15个工作日归还坏件或者归还的坏件不符合接收条件，客户应按照当前该产品价格赔偿给科发科技公司。未按时归还备件或者不进行赔偿的客户，科发科技公司将立即终止履行后续服务。

三、软件升级服务
　科发公司通过网站发布、光盘邮寄、电子邮件发送等方式，向客户提供已购买产品的免费软件升级服务。免费软件升级包含了新特性和功能的正式软件发布，但不包含视为科发科技公司新产品或单独收费的升级软件。
　所有的软件升级都遵循客户购买产品所附带的许可协议。客户可以因内部使用目的复制软件和技术资料，但是复制时所有的专利、商标和其他版权信息必须和原始版本的形式保持一致。

电话咨询：您可以通过电话，科发科技的技术工程师直接联系，获得即时的技术支持服务，来电咨询即时答复客户。
　网站咨询：通过浏览器访问科发科技公司网站获得技术支持服务，客户留言帖一个工作日回复。
　邮件咨询：通过E-Mail获得各种产品的技术信息以及技术支持服务，科发科技技术支持在收到E-Mail以后24小时内给予回复。

深圳市科发智能技术有限公司

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